ve svém posledním příspěvku, který náš maskovaný instalační program považuje za to, jak zůstává zamilovaný do automatizace a hovoří o řízení očekávání svých klientů. Jak vzdáleně restartuje vločky se set-top boxy a stav jeho knihy objednávek v těchto dobách recese …
“Ačkoli jsme si to v té době nevšimli, začátkem tohoto roku došlo k výraznému výročí našeho podnikání v jeho současném roušku.” Předtím jsem pro sebe dělal automatizační věci na základě kutilství. Přechod z zábavy na podnikání se v té době zdál praktický; Proč nevybudovat firmu kolem toho, co stejně děláte? Po letech toho, co je na živobytí, je otázka jiná; Jak zůstanete zamilovaní do automatizace? Jak to dělá to pro život, změní vaši perspektivu?
Musím to předmluvit tím, že jsem stále velmi šťastný, že jsem udělal krok. Asi v posledním desetiletí bylo docela benigní prostředí pro vybudování vlastního instalačního podnikání a myslím si, že jsme měli štěstí, že jsme v tak prosperujícím období prošli spoustou našich rostoucích bolesti. Nyní zaměstnáváme deset lidí, máme knihu plné objednávky na rok 2009 a pracujeme na některých pozoruhodných projektech. To znamená, že životní prostředí má dopad na trh; Řada našich místních konkurentů se dostala pod koncem roku 2008 a existují důkazy o tom, že by se v některých oblastech snížily i lepší firmy. To vše dává otázku, co mám stále rád o automatizaci přidaném kousnutí. Je automatizace něco, co může milovat jen fandista? Může vlastní instalační program stále získat stejný bzučení, když není jen WAF, který je na lince, ale vaše živobytí?
Předpokládám, že skutečnou otázkou je, jak se cítím o automatizaci po jejím prodeji a podpoře? Získávalo v zádech stojanů nekomunikativní kousky soupravy od plachých výrobců dokumentů, aby spolupracovaly správně, vyražily mé hobistické nadšení? No, není to zabito, ale někdy je to dané zájem trochu boty. Byly dny, kdy jsem se vrátil domů a cítil jsem, že žádná z našich práce nebude dokončena a to není skvělý pocit. Zde je trochu vedení manželství pro vlastní instalátory. Jak zůstanete zamilovaní do automatizace – a pro ilustraci bodu, kdy se budu obávat své duše ohledně mého vztahu s pokorným boxem SkyHD
Co lidé chtějí z úžasné automatizace? Když noví zákazníci přijdou do našich showroomů, hledají úžasné snadné použití, příslib bez nepořádku, žádné neuspořádané dráty atd. A skutečný „wow“ háček. „WOW“ může být cokoli – sofistikovaná vzdálená správa, zcela diskrétní vysoce výkonný zvuk/video, skvělý jednoduchý mediální server, ovládání iPhone – nezáleží na tom, co to je, ale je důležité, aby tam byl. To je mnohem víc než jednoduchý prodejní bod. Tyto systémy se někdy mohou pokazit a když to dělají, je to mnohem lepší, pokud je zákazník velkým fanouškem.
Uveďte to do perspektivy pomocí boxu SkyHD jako příkladu. Boxy SkyHD jsou docela atraktivní kousky sady z pohledu zákazníka (pokud jste nikdy neměli TiVo). Lidé milují SkyHD a slib, že dostanou vše, co HD dobrota a funkce Sky+ do každé místnosti v domě, je velký háček. Je to žádost o svorku. Z našeho pohledu je to dobrá práce, kterou milují, protože v naší zbrojnici neznám další kousek soupravy, která potřebuje takový častý zásah. Pokud se vaše kontrola vytápění hrála stejně jako vaše krabice SkyHD, byli byste živí. Pokud vás váš multiroom hudební systém zklamá, jak se obvykle nedíváte ve stejném laskavém světle. Pokud se vaše televize postavila odznakem na zádech a řekl vám přesně, který z různých dodavatelů sub-smluvních dodavatelů to udělal a váš navrhl, že byla v pátek 13. ve 16:30 v 16:30 sražena v Longbridge. *Skyhd boxy mají štěstí, lidé (většinou) jako oni. Lidé se jim nadále líbí, i když Sky odstraní samotné výstupní porty, které umožnily levné a renomované distribuci HD, protože byly spuštěny, a nahradit EPG něčím, co vypadá, jako by bylo sraženo z krabice TESCO Freeview ve výši 25 liber.
Takže pro vlastní instalační pracovníci jsou dvě důležité části této rovnice. Všichni chceme prodávat věci, které jsou renomované, protože to je jen zdravý rozum, ale některé z věcí, se kterými pracujeme, prostě nejsou. Systémy tedy musí být milovány a je docela snadné se naklonit přes okraj od milování k tomu, aby byl na seznamu zásahů. Pokud jste nespolehliví a nemilovaní, jste příští týden uchazeč o eBay a instalační program, který vás zavede, měl šanci na doporučení vážně snížené. Box Skyhd má dost důvodů, aby se nemiloval, ale zdá se, že se s ní stále utíká.
To je však jen část příběhu. Milovaný, ale spíše nespolehlivý a požehnaný hromadou problémů, které zákazník nevidí a opravdu to nemusí vědět, může SkyHD Box již vztah zakysat. Co pak vlastní instalátory dělají s boxy SkyHD? OniCK je do stojanů diskrétně skrytých, připojí je k víceroomům maticovým přepínačům a poté často nahrazují řídicí mechanismus, který obloha poskytuje, IR ovládání, vlastním rozhraním, které ovládá vše ostatní v místnosti, světla, zesilovače atd. Jinými slovy, pohráváme si s původním designem a přidáme další další body selhání. Nejsem fanouškem IR, ale pokud máte před sebou sedící krabici s oblohou a na obloze, je to docela dobrý kontrolní systém. Podobně, když Sky Box potřebuje restartovat, je snadné jej zapnout a znovu se zálohovat, pokud je to tři metry daleko.
Takže minimálně musí instalační program získat ovládací prvek tak dobrý, jako je na nativním Sky System a učinit elektrickou cyklistiku zatraceně tak jednoduché, jako je přepínač. To vás přivede zpět na úroveň par, takže kde je výhoda ve vašem automatizačním systému? Možná je to skutečnost, že nový dálkový ovladač zapíná televizi (OK, takže obloha dálkového ovladače by to mohla také udělat), nastaví televizor na správný vstup a poté ovládá hlasitost na vašem pěkném přijímači AV a dává vám osvětlení Ovládání a možná přístup do vaší CCTV nebo do hudební knihovny. Udělejte to všechno a pak to vezměte ke všem HD Tellies v domě. Zní to spíš jako to, tak co musí instalační program udělat, aby poskytl zákazníkovi systém, který oba milují?
Náš recept na tento konkrétní případ je nyní docela definován. Budeme spravovat napájecí zdroje s ovládáním IP, které obsluhujeme požadavky na napájení ve stojanu, abychom mohli v případě potřeby restartovat dotykové paluby, dálkové ovladače nebo dokonce vzdálené umístění, použijeme RTI dálkové ovladače nebo ovládací panely AMX, které nevyžadují linii vidění , které mají rozhraní, které jsme znovu a znovu testovali se zákazníky, abychom se ujistili, že jsou v pořádku a které mohou vydávat IR příkazy od jejich centrálních procesorů. Budeme i nadále používat distribuci videa komponenty a zachytíme výstup HDMI poblíž portu HDMI a to je vše, co o tom říkám. Nebudeme používat televizory, které nemají minimálně mít diskrétní sadu IR příkazů pro vypínací / vypnuto a jednotlivé vstupní výběr a nebudeme navrhovat systémy, které nám neposkytnou vzdálený přístup a správu. Pokud nemůžeme tyto požadavky splnit ve specifikaci, pak to neuděláme. Raději bychom se zdrželi práce. Velmi dobře respektovaný instalátor v oboru mi jednou řekl: „Nenechávejte jim žádný důvod, aby byli zklamáni“. Měl pravdu a pokud se odchýlíte od vašich osvědčených tras, jste nacpaní. V vlastním systému existuje dostatek potenciálních spouštěčů pro frustrace – nenechte se úmyslně představit více ve fázi specifikace.
Toto je takový malý příklad-jeden prvek AV systému, který bude jedním ze subsystémů, které by mohly tvořit celkový systém automatizace domácího automatizace. K dispozici je osvětlení, zvuk, vytápění, zabezpečení, slepé ovládání atd. A všechny mají podobné problémy. Ale hlavní bod je stejný. Domácí automatizace může sát zuby, vytlačí zubní pastu uprostřed, ukradne pomerančovou šťávu z komunální lednice a může vám dát nesčetné množství důvodů, proč s ní vypadnout, ale pokud si toho víte Ty, můžete najít renomované způsoby, jak tyto pětilestí překonat. Nejen to, ale přitom byste mohli znovu najít zábavu. Zákazníci získají renomované systémy, které si užívají, budete i nadále postavit svůj důvtip proti veškerému stroji a dělat věci, které jste rádi dělali, a stále dělají, když máte šanci … a dostanete za to zaplaceno. “
Přečtěte si předchozí příspěvky maskovaných instalátorů
*Maskovaný instalátor by rád poukázal na to, že vlastnil Rover SD1 a je důvěrně obeznámen s díly Josepha Lucase, prince temnoty. Chtěl by také poukázat na to, že v tuto chvíli upřednostňuje krabice Samsung Skyhd…
Chcete víc? – Sledujte nás na Twitteru, jako jsme my na Facebooku, nebo se přihlaste k našemu RSS kanálu. Tyto zpravodajské příběhy můžete dokonce získat e -mailem, každý den přímo do vaší doručené pošty.
Sdílejte toto:
Facebook
Cvrlikání
Reddit
LinkedIn
Pinterest
E-mailem
Více
Whatsapp
Tisk
Skype
Tumblr
Telegram
Kapsa